Bac pro Métiers de l’Accueil

Descriptif généraliste

Le bac pro Métiers de l’accueil forme des chargé·es de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.

Le·la titulaire d’un Bac Pro Accueil travaille en relation avec la clientèle ou avec un public d’usagers. Sa mission d’accueil est complétée par des missions d’assistance, de conseil, d’information et de gestion des flux. Premier interlocuteur des visiteurs, il·elle représente l’image de l’entreprise qui l’emploie.

Formé·e aux techniques relationnelles, il·elle sait répondre aux demandes en face à face ou par téléphone, évaluer la satisfaction de l’interlocuteur, traiter les réclamations.

En complément à ces activités, il·elle est amené·e à réaliser des opérations commerciales et administratives.

Au programme :

ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL

  • Français
  • Mathématiques
  • Langues vivantes : Anglais et Espagnol
  • Histoire - Géographie
  • Éd. civique
  • Arts appliqués et Culture artistique
  • Éducation Physique et Sportive

ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL

  • Accueil en face à face et au téléphone
  • Gestion de la fonction accueil
  • Vente de services ou de produits associés
  • Activités administratives connexes à l’accueil
  • Droit / Économie
  • Gestion de projet
  • D.N.L. (Discipline Non Linguistique)
  • Prévention Santé Environnement

Certification intermédiaire au cours de la 1e BAC PRO (validation BEP)

Le + de la formation :

  • Périodes de formation en Milieu Professionnel : 22 semaines réparties sur les trois années
  • Possibilité d’effectuer en classe de 1er un stage dans l’Union européenne (Espagne, Bulgarie, Irlande ou Grèce)
  • Accompagnement personnalisé

Objectifs

L’objectif de cette formation est de former de futurs employés capables d’effectuer des prestations au public avec un esprit de service.

  • Préparer l’élève au monde professionnel : acquérir des savoirs êtres et des savoir-faire.
  • Réalisation des activités spécifiques dans les domaines professionnels du commerce, de la vente et des services.
  • Savoir accueillir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique
  • Préparer l’élève à être à un bon communicant.
  • Faire découvrir la diversité des entreprises commerciales afin que l’élève se positionne sur un baccalauréat professionnel Commerce, Services ou Vente.

Modalités d’admission

Le bac pro ARCU se prépare en trois ans après la classe de troisième. Accès possible après un CAP du même secteur.

Débouchés

A l’issue du bac pro ARCU, le débouché principal est l’intégration sur le marché du travail. Les emplois de l’accueil et de la relation aux clients ou aux usagers sont nombreux.

Voici quelques idées de métiers possibles après ce Bac PRO :

  • Hôte·sse d'accueil
  • Hôte·sse standardiste
  • Agent d’accompagnement 

Et les secteurs d’activité de ces métiers d’accueil et de relation client sont variés :

Poursuite d’études possibles :

  • Services de santé
  • Culture et Tourisme
  • Banque
  • Transports